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知行合一

自今年开始接手了一个屏保产品的研发任务,这两个月来不断把玩这个产品,在不断优化的过程中,逐渐地有一些想法。另外也经常发现,产品运营研发在讨论问题的时候,会出现讨论半天没有结论,又或者结论经常变动。同事们在执行的时候,也总会出现这样那样的偏差。其实在我看来,还是属于大家底层逻辑没建立好,没有良好的底层逻辑,讨论问题就会飘(这和面试一个一知半解的人很累异曲同工,所以我很怕面试产品和运营,因为我自己一知半解),做事情缺乏判断力。

于是就产生了一个想法,与其事后跟踪,不如提前和大家一起建立起我们产品的一些底层逻辑,有一个基本的判断准则后,我们再来讨论和执行。以下的原则,便是我们考虑问题的底层逻辑。

原则一:用“自然”的方式设计产品 回想在18年做第一版屏保的时候,当时思路是把用户尽量留到屏保内进行交互。在这个基础逻辑之上,产品设计会围绕如何把用户的交互锁定到屏保上进行:让用户在屏保上阅读小说,让用户在屏保上投票,甚至做一些设置动作也会在屏保上面的一个浮层进行(因为舍不得用户离开)。但是,用户真的想这么操作吗?用户真的习惯用全屏锁屏的方式阅读小说或者选图吗?不尽然,不自然。阅读小说就告诉它去小说APP阅读好了,设置就让他快速设置并得到反馈就好了,不要有该功能以外的包袱。不要试图改变用户习惯,不创造需求,我们的产品设计应回归到自然的方式去设计、优化产品。 这条指导性原则的意义在于:让我们克制、挖掘真实的需求,集中精力把一个产品的体验做到极致。

原则二:美的内容是根基不能动摇 这是我们产品定位的问题,你抓的用户痛点是什么。是桌面安全吗?很难,人家系统锁屏足够好用了。是好玩吗,有可能,但是好玩一时半会做不出来。结合我们的资源、结合我们做的用户市场调研,最终以提供“美的内容”作为我们产品的基本定位。 这条指导性原则的意义在于:它会指导我们在推新功能、引导用户交互、与第三方内容谈合作时,哪些能让步,哪些要坚守。

原则三:别只盯着“正向”的数据,要关注隐藏在背后的负面影响 例如,一个“焦点动画”把点击率从1%提升到5%,但是剩余的95%用户会因为受到骚扰反感程度上升5倍吗,这里会导致多少人因此而关闭屏保?如果把前者追求点击率算是一种“功利”,那后者关注负面影响就要多多站在用户角度考虑问题。为此,我们也绝不会定制出点击率、交互率之类的KPI,因为人一旦太聚焦于数字,很快就会把用户体验抛之脑后。 如果当前我们的口碑是一款平庸的产品,那我们可能期望做出特点。但如果当前用户觉得受到“打扰”的时候,我想我们更要做到“安静和本分”。况且“安静和本分”本身也不是什么坏口碑。

原则四:提供内容服务,不要局限于屏保的形式 屏保有他的局限性,我们不会为了打破这种局限性改变屏保的本真。但是,对于美的内容,我相信它会有更多适合展示的“空间”。为此,我们会在保证产品体验的情况下去拓展内容的展示空间。例如桌面壁纸,和第一个原则一样,桌面壁纸就是壁纸而已,我们不会在这个上面投入精力做更多“花哨”的东西。

构筑基础逻辑,就是尝试找到这些原则,找到一个事情最基本的/不容易变的东西,有了这些东西,再去推导更上层的业务,我们便会有据可依。